Última actualización: 27 de febrero de 2026
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica de logística y envíos operada por Fletea (en adelante, "Fletea", "nosotros" o "la Plataforma"), disponible en fletea.mx y app.fletea.mx, así como cualquier aplicación, API o servicio relacionado.
Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma, usted (en adelante, "el Usuario", "usted" o "el Cliente") acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice la Plataforma.
1. Definiciones
2. Naturaleza del Servicio
3. Registro y Cuenta
4. Uso Aceptable
5. Servicio de Envíos
6. Cobro Contra Entrega (COD)
7. Devoluciones
8. Precios y Pagos
9. Cancelaciones
10. API y Uso Programático
11. Webhooks
12. Propiedad Intelectual
13. Limitación de Responsabilidad
14. Indemnización
15. Suspensión y Terminación
16. Fuerza Mayor
17. Reclamaciones y Disputas
18. Ley Aplicable y Jurisdicción
19. Disposiciones Generales
20. Modificaciones
21. Contacto
Fletea es una plataforma tecnológica de intermediación logística. Fletea NO es una empresa de mensajería ni transportista. La Plataforma conecta a los Usuarios con proveedores logísticos autorizados para la recolección, transporte y entrega de paquetes.
Fletea actúa como intermediario tecnológico y facilitador de la operación logística, proporcionando herramientas de gestión, seguimiento, comunicación y cobro. El transporte físico de los paquetes es realizado por proveedores logísticos terceros.
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo, contraseña, llaves de API). Cualquier actividad realizada desde su cuenta se considerará realizada por el Usuario. En caso de acceso no autorizado, deberá notificar a Fletea inmediatamente a hola@fletea.mx.
Al crear una cuenta, se genera automáticamente una Organización. El Usuario propietario puede invitar a otros usuarios con diferentes roles (administrador, operador). El propietario es responsable de las acciones realizadas por todos los miembros de su Organización.
La Plataforma está diseñada para uso comercial legítimo de envío de mercancías dentro de México.
Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma para:
El incumplimiento de estas restricciones faculta a Fletea a suspender o cancelar la cuenta del Usuario de manera inmediata y sin previo aviso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
El Usuario es responsable de proporcionar información correcta y completa para cada envío, incluyendo: dirección de recolección, dirección de entrega, datos del destinatario, peso, dimensiones y valor declarado del paquete.
El Usuario es responsable del embalaje adecuado de los paquetes. Fletea y sus proveedores logísticos no serán responsables por daños causados por embalaje inadecuado, insuficiente o defectuoso.
La cobertura geográfica depende de la disponibilidad de proveedores logísticos en cada zona. Fletea no garantiza cobertura en todos los códigos postales de México. El Usuario puede verificar la cobertura en fletea.mx/cobertura.
Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía. Los plazos pueden verse afectados por causas de fuerza mayor, condiciones climáticas, bloqueos viales, contingencias sanitarias, aduanas u otras circunstancias fuera del control de Fletea.
Se utiliza el peso mayor entre el peso real y el peso volumétrico (largo × ancho × alto / 5000 cm). Si el peso o dimensiones declarados difieren de los reales, el proveedor logístico podrá ajustar el cargo correspondiente.
El Usuario declara el valor del contenido al crear el envío. En caso de pérdida o daño total comprobable atribuible al proveedor logístico, la responsabilidad máxima será el menor de: (a) el valor declarado, (b) el valor comercial demostrable del contenido, o (c) $5,000.00 MXN, salvo que se haya contratado un seguro adicional.
El servicio COD permite que el proveedor logístico cobre al destinatario el monto indicado por el Usuario al momento de la entrega. El monto cobrado se dispersa al Usuario conforme a las condiciones vigentes.
Fletea dispersará los fondos cobrados por COD en un plazo máximo de 48 horas hábiles después de la confirmación de entrega exitosa, a la cuenta bancaria registrada por el Usuario. Fletea podrá retener fondos en caso de disputas, reclamaciones o sospecha de fraude.
Si un envío COD no puede ser entregado (destinatario ausente, rechazo, dirección incorrecta), el paquete será retornado al remitente. No se genera cobro COD en estos casos. Los costos de envío y retorno aplican conforme a la tarifa vigente.
Si el Usuario tiene habilitado el portal de devoluciones, los destinatarios pueden solicitar devoluciones conforme a la política configurada por la Organización (plazo, motivos, aprobación automática o manual). Las devoluciones generan un nuevo envío con costo, el cual se aplica al Usuario.
Las tarifas se determinan por zona, peso (real o volumétrico, el mayor), tipo de servicio y configuración de precios de la Organización. Las tarifas vigentes se muestran al crear cada envío. Fletea se reserva el derecho de modificar las tarifas con previo aviso.
Los cargos se generan al momento de crear cada envío. Fletea emitirá los comprobantes fiscales (CFDI) correspondientes conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.
Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas (Stripe). Fletea NO almacena números de tarjeta completos. El procesamiento de pagos está sujeto a los términos del procesador de pagos.
El Usuario puede solicitar la cancelación de un envío siempre y cuando el paquete no haya sido recolectado por el proveedor logístico. Una vez recolectado, la cancelación estará sujeta a la disponibilidad del proveedor y podrá generar cargos parciales.
Fletea se reserva el derecho de cancelar envíos que: (a) contengan artículos prohibidos, (b) tengan información incorrecta o incompleta, (c) representen un riesgo de seguridad, o (d) violen estos Términos.
Fletea ofrece una API REST para integración programática. El uso de la API está sujeto a:
Fletea puede revocar llaves de API sin previo aviso en caso de uso indebido o violación de estos Términos.
El Usuario puede configurar webhooks para recibir notificaciones automáticas sobre cambios de estatus de sus envíos. Fletea realiza hasta 3 intentos de entrega con backoff exponencial. No se garantiza la entrega de webhooks en caso de que el servidor del Usuario no esté disponible.
La Plataforma, su código fuente, diseño, logotipos, marcas, textos, gráficos, algoritmos y demás elementos son propiedad exclusiva de Fletea o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de México y tratados internacionales.
Se otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma conforme a estos Términos. Esta licencia no implica cesión de derechos de propiedad intelectual.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a Fletea, sus directivos, empleados, agentes y proveedores, de cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja de: (a) el uso de la Plataforma por parte del Usuario, (b) la violación de estos Términos, (c) la violación de derechos de terceros, o (d) el contenido de los paquetes enviados.
El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento enviando una solicitud a hola@fletea.mx. Los envíos en tránsito se completarán y los saldos pendientes se liquidarán antes del cierre definitivo.
Fletea puede suspender o terminar la cuenta del Usuario por:
Fletea no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando sea causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo: desastres naturales, pandemias, epidemias, conflictos armados, actos de terrorismo, huelgas, bloqueos, disturbios civiles, fallas en telecomunicaciones, cortes de energía, restricciones gubernamentales, aduaneras o sanitarias.
Cualquier reclamación por daño, pérdida o extravío de un envío deberá presentarse dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de entrega o fecha estimada de entrega. Las reclamaciones fuera de este plazo no serán procedentes.
Las reclamaciones deben enviarse a hola@fletea.mx incluyendo: número de guía, descripción del problema, evidencia fotográfica (si aplica) y valor declarado del contenido. Fletea responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.
Fletea se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en fletea.mx/terminos y entrarán en vigor a partir de su publicación. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación constituye aceptación de los nuevos Términos. En caso de cambios sustanciales, se notificará por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.
Para cualquier duda sobre estos Términos:
✉hola@fletea.mx
Escríbenos y te respondemos